Pelanggan/customer
seperti kebutuhan makan dan minum untuk hidup sebuah perusahaan yang bergerak
di bidang pelayanan atau penjualan produk. Maka tidak heran jika sebuah
perusahaan membuat atau menyediakan ruang pelayanan yang nyaman untuk memanjakan
pelanggan yang datang.
Namun
tidak semua pelanggan bisa datang ke tempat-tempat pelayanan perusahaan karena
keterbatan waktu dan kesempatan. Dengan kemajuan teknologi komunikasi saat ini,
banyak pelanggan yang memanfaatkan media komunikasi by phone melalui call
center atau melalui dunia maya untuk mendapatkan kebutuhan informasi sebuah produk.